Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección meltonix29@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CALLE 28 # 56 A -36
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección meltonix29@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección meltonix29@gmail.com.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)
Garantía y Artículos Defectuosos Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o equivocado, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional. Por favor, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del mismo en meltonix29@gmail.com
meltonix29@gmail.com adjuntando soporte fotográfico o en video donde se evidencie el defecto. Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo si los artículos presentan fallas de fabricación, roturas o se entregó un producto diferente al solicitado.
Condiciones de Cambio y Retracto De acuerdo a la ley colombiana, para ejercer cualquier cambio por inconformidad o derecho de retracto, dispones de (3) tres a (5) cinco días hábiles tras recibir el producto. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y mantener sus sellos, empaque y etiquetas originales intactas. Nota sobre productos de consumo y salud: Por cuestiones de higiene y sanidad estipuladas por la ley colombiana, no se aceptan devoluciones de suplementos o productos de consumo humano (como nuestras vitaminas e insumos para el sueño) si los sellos de seguridad han sido alterados o el producto ha sido abierto.
Para devoluciones por cambio de opinión (Retracto), el cliente deberá asumir el costo de envío de retorno hacia nuestras bodegas en Barranquilla. Una vez inspeccionado y comprobado su óptimo estado, se procederá al reembolso del dinero de acuerdo a los plazos bancarios vigentes (aprox. 5 días hábiles).
Cancelación de Pedidos Aceptamos la cancelación de pedidos dentro de las primeras 24 horas de la orden, siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de logística (transportadora). Si el producto ya se encuentra en camino bajo la modalidad de Pago Contra Entrega y deseas cancelar, deberás rechazar el paquete en la puerta.