Política de envío
En Meltonix nuestro compromiso es llevar nuestros productos de salud y bienestar hasta la puerta de tu casa de la manera más rápida, segura y confiable posible a través de nuestra modalidad de Pago Contra Entrega a nivel nacional.
1. Tiempos de Procesamiento Los pedidos son procesados, empacados y despachados desde nuestra bodega operativa ubicada en Barranquilla. El tiempo de procesamiento de cada pedido suele tardar de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de la compra en nuestro sitio web. Te enviaremos un mensaje (por SMS, WhatsApp o correo electrónico) confirmando que tu pedido ha sido despachado.
2. Tiempos de Entrega Una vez el paquete es entregado a nuestras empresas transportadoras aliadas (Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, etc.), el tiempo estimado para que el producto llegue a tu dirección es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino. Aclaración: Pueden presentarse eventuales retrasos por condiciones climáticas, estado de las vías o temporadas de alta demanda nacional que escapan a nuestro control.
3. Tarifas de Envío y Pago Contra Entrega Para tu total seguridad, en Meltonix pagas el valor de tu pedido únicamente cuando lo recibes en tus manos. Actualmente, nuestras promociones de Combos cuentan con Envío Gratis a la mayor parte del territorio colombiano. Si tu ubicación (zona rural remota o trayecto especial) requiere un recargo de envío o no tiene cobertura de pago contra entrega, nuestro equipo de soporte se comunicará contigo previamente para buscar una solución.
4. Rastreo de Pedidos Cuando tu pedido salga de bodega, recibirás un número de guía. Podrás usar este número en las páginas oficiales de las transportadoras para conocer el estado y la fecha estimada de entrega de tu pedido en tiempo real.
5. Consideraciones sobre la Entrega
- Para asegurar una entrega exitosa, es fundamental que proveas la dirección exacta y completa (incluyendo casa, apartamento, conjunto, barrio). Meltonix no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Si adquieres múltiples productos o distintas promociones en un mismo pedido, por razones logísticas, es posible que se envíen en paquetes separados.
- La transportadora realizará habitualmente hasta 3 intentos de entrega. Si tras estos intentos no hay nadie en el domicilio para recibir y pagar el paquete, este será retornado a nuestras bodegas.
6. Contacto Si tu pedido ha excedido el tiempo estimado de entrega o tienes dudas sobre el estado del mismo, no dudes en comunicarte con nuestro equipo en meltonix29@gmail.com y nosotros nos encargaremos de gestionar el caso de forma inmediata con la transportadora.